客服电话
17952681872
赛程切换、名单核对、回看打不开这类需要即时确认的问题，直接拨号最快。
01 / 联系方式
两种方式，按你的急缓来选
电话适合马上要答案的事，比如临开赛核对名单；邮件适合需要附截图、讲清前后步骤的问题。两个渠道进的是同一支客服队伍，不用两边都发一遍。
客服邮箱
info@switch-wanmei.com.cn
把问题截图、机型与出错时间一起发来，我们会带着上下文查找原因，省去来回问一遍。
02 / 服务时间
热闹的晚上，我们不下班
工作日白天常规时段，邮箱、电话与会员中心工单同时有人盯着。到了联赛轮次密集、杯赛扎堆的夜晚，在线时间会顺势往后延，把开赛前那段最需要确认信息的时间覆盖住。
如果你在深夜遇到问题时我们已经收线，邮件和工单照常进队列，第二天工作时段开头就会按顺序处理，不需要你再发第二遍。
- 工作日 9:00-18:00 电话、邮箱、工单三路同时在线
- 赛事高峰期 在线时间延长至 24:00
- 非工作时段 邮件与工单正常收取，次日优先处理
03 / 工单流程
在会员中心留一条工单，2 小时内给答复
有些问题电话里说不清，工单能留下完整记录：你上传的截图、机型、出错时间都在，处理过程和结论也能随时翻回去看。
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在会员中心提交工单
登录会员中心，从工单入口写下你遇到的问题，把复现步骤和页面截图一起附上。
写工单时带点什么
手机型号、浏览器版本、你点过的按钮顺序，以及屏幕上出现的提示文字。信息越具体，第一条回复就越可能直接给出结论。
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等待客服响应
工作时段内提交，2 小时内你会收到回复。高峰期提问集中，顺序照旧，只是队伍长一些。
什么时候会更快
把问题类型选对、把同一件事写在一张工单里，客服不用来回合并，处理会明显更快。
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查看处理记录
会员中心保留你提交过的全部工单与回复记录，想复查哪次沟通、结论是什么，翻记录就行。
问题没解决怎么办
在原工单下继续回复，说明还差哪一步，客服会带着之前的上下文接着查，不用从头讲一遍。
04 / 合作咨询
数据接入、内容合作，也走这个邮箱
我们与 26 家赛事数据机构、12 家体育内容工作室保持长期合作，另有 8 家省级体育媒体做内容转载。如果你手上有赛事数据源、赛程资料或成篇的赛事分析，想接入我们的展示与回看体系，欢迎写邮件说明你的方向。
请在邮件里写清合作类型、你方资源概况和期望的合作方式，我们会在工作时段内回复并安排后续沟通。想知道我们这边的内容队伍怎么运作，可以先看看团队介绍。
合作邮箱 info@switch-wanmei.com.cn
05 / 办公与备案
办公地点与备案信息
需要当面沟通的事项，请先通过电话或邮箱约好时间，避免白跑一趟。
- 办公地址
- 北京市朝阳区望京街9号完美体育大厦B座12层
- 运营地区
- 北京
- 备案号
- 京ICP备51627564号